客户关系管理

   客户关系管理在所有的企业组织中都扮演着至关重要的角色。目前市场上客户关系管理相关教材大多过于偏重阐述数据库和CRM软件的操作，学生却因缺乏实践操作而使其在理论知识的学习中举步维艰。本书讲解了CRM软件的作用，通过任务、知识引导学生掌握“客户关系管理”中处理问题的方法。本书不管在内容还是在结构编排上看，都让人耳目一新。
本书在编写形式上，与当前企业管理活动联系紧密相连，以突出其实用性，对于学生在今后的相关岗位上获得相关知识起引导性的作用，不仅适用于市场营销专业学生学习，也适用于电子商务、国际贸易等专业的学生使用。
本书适应目前高等院校学生的“以学为主”的教学方法，方便老师教学、学生自学，并能提升相关工作人员的岗位素质。
本书的主要特点有：
1.简明扼要，易懂易学
2.理实合一，一体教学
3.理论规范
4.结构体系立体化，二维码微课教学